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🛠️ Modulo extra — Assistenza Tecnica

Software gestionale per chi fa assistenza tecnica:
interventi, verifiche RT e noleggi

Software gestionale per chi ripara, installa e fa manutenzione: interventi dal banco al campo, storico di ogni dispositivo per matricola, verifiche periodiche dei registratori telematici, e ricambi e manodopera che diventano fattura senza ricopiare niente.

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Il problema che risolve

Chi fa assistenza lavora su due fronti. Al banco: il pezzo lasciato in riparazione, il cliente che chiama per sapere a che punto è. Sul campo: il tecnico dal cliente, la verifica periodica del registratore telematico in scadenza, il contratto di noleggio da rinnovare. Quasi sempre questi due mondi stanno su strumenti diversi, e il punto in cui si perde qualcosa è sempre lo stesso: il passaggio dal lavoro fatto alla fattura.

Il modulo Assistenza Tecnica tiene tutto nello stesso archivio del magazzino e della fatturazione. Il ricambio montato esce dal magazzino, le ore del tecnico diventano una riga di fattura, e lo storico del dispositivo si scrive da solo intervento dopo intervento.

Cosa include il modulo Assistenza Tecnica

Per laboratori di riparazione, installatori, centri di assistenza sui registratori telematici e chiunque gestisca apparecchi presso i clienti.

Interventi, dalla richiesta alla chiusura

Cliente, dispositivo, tecnico assegnato, difetto segnalato, diagnosi, lavoro svolto, ore impiegate e ricambi usati: ogni intervento ha la sua scheda, consultabile in ogni momento.

Dagli interventi alla fattura

Nella pagina «Da fatturare» trovi, cliente per cliente, i ricambi segnati come da fatturare e la manodopera degli interventi completati (ore × tariffa). Un pulsante crea la fattura con tutte le righe già pronte.

Planning dei tecnici

Appuntamenti e interventi in calendario, ogni tecnico con il suo colore: vedi a colpo d'occhio chi è impegnato e chi è libero, e a chi assegnare la prossima uscita.

Storico per matricola

Ogni dispositivo installato presso un cliente ha la sua storia: chi ci ha lavorato, quando, cosa è stato fatto. Quando vendi un articolo con matricola, il dispositivo viene registrato da solo presso quel cliente.

Riparazioni al banco con etichetta

Il pezzo lasciato in riparazione riceve un'etichetta con il codice a barre del numero di riparazione e il nome del cliente: quando torna sul banco lo trovi con un colpo di lettore.

Verifiche periodiche dei registratori telematici

Checklist di verifica secondo le indicazioni dell'Agenzia delle Entrate — sigillo integro o assente, prove, dichiarazione dell'esercente — con la stampa pronta da consegnare al cliente.

Noleggi con più articoli

Un contratto di noleggio può comprendere più apparecchi, ciascuno con il suo canone. I pezzi possono rientrare tutti insieme o uno alla volta, e il canone del contratto si aggiorna da solo su quelli ancora fuori.

Marche di registratori telematici già pronte

Il modulo non è legato a nessuna marca: puoi censire dispositivi di qualunque produttore. L'elenco qui sotto — le case produttrici approvate dall'Agenzia delle Entrate come Registratori Telematici — è già pronto da importare in un click, così non digiti a mano marca e modello per ogni verifica.

3i Retail Solutions · AP.ESSE · A-Tono · Custom · Dicashnet · Diebold Nixdorf · Ditron · Ditronetwork · DTR Italy · E.D.it Electronic Devices Italy · Emotiq · Epson · Gruppo Buffetti (Olivetti) · Italretail · Labware · NCR Commerce Italia · RCH Italia · SHS · System Connection · Toshiba · VDS Factory

21 marche, oltre 130 modelli — elenco aggiornato periodicamente sulla base dei provvedimenti di approvazione pubblicati dall'Agenzia delle Entrate.

Come funziona, dal banco al campo

  1. Arriva la richiesta: apri un intervento sul cliente e sul suo dispositivo, oppure registri il pezzo lasciato al banco e stampi l'etichetta.
  2. Assegni il tecnico dal planning, guardando chi è libero quel giorno.
  3. Il tecnico lavora e compila diagnosi, lavoro svolto, ore e ricambi: i ricambi escono dal magazzino.
  4. Chiudi l'intervento e, quando vuoi, fatturi tutto quello che è pronto per quel cliente in una volta sola.

Domande frequenti sul modulo Assistenza Tecnica

Come fatturo ricambi e manodopera di un intervento?
Nella pagina «Da fatturare» trovi, raggruppati per cliente, i ricambi segnati come da fatturare e le ore degli interventi completati. Un pulsante genera una fattura in bozza con tutte le righe già pronte e segna tutto come fatturato, così niente viene fatturato due volte o dimenticato.

Posso vedere tutto quello che è stato fatto su un dispositivo?
Sì. Ogni dispositivo presso il cliente ha il suo storico per matricola: gli interventi, i tecnici che ci hanno lavorato, le date e il lavoro svolto. Utile in caso di contestazioni o di richiesta di intervento in garanzia.

Devo inserire a mano marca e modello dei registratori telematici?
No. L'elenco delle marche approvate dall'Agenzia delle Entrate, con più di 130 modelli, è già pronto da importare in un click.

Come funzionano le verifiche periodiche dei registratori?
Compili la checklist di verifica sul dispositivo del cliente, con due modelli già pronti — con sigillo e senza sigillo — e stampi il documento da lasciare all'esercente. Le scadenze e gli obblighi le spieghiamo in una guida dedicata.

Posso noleggiare più apparecchi allo stesso cliente con un solo contratto?
Sì. Il contratto comprende più articoli, ognuno con il suo canone e la sua matricola. Quando un pezzo rientra lo segni come rientrato e il canone del contratto si ricalcola su quelli ancora presso il cliente.

Per approfondire

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